Showing posts with label Pendidikan. Show all posts
Showing posts with label Pendidikan. Show all posts

Saturday, April 22, 2023

Pengertian Kepemimpinan Otentik

Kepemimpinan Otentik

Menurut Albrecht (2006), penulis buku Social Intelligence, otentik menunjukkan seberapa jujur dan tulus seseorang pada diri sendiri dan pada orang lain. Kepemimpinan sarat dengan muatan kepercayaan (trust). Seorang pemimpin yang layak dipercaya adalah ia yang berani menjadi dirinya sendiri. Seorang pemimpin yang otentik.

Studi yang dilakukan Bill George, profesor di Harvard, menemukan bahwa kepemimpinan otentik harus dikembangkan oleh masing-masing calon berdasarkan pada kehidupannya sendiri. Hasil studi yang diterbitkannya dalam buku True North: Discover Your Authentic Leadership (Jossey-Bass) pada bulan Maret lalu menunjukkan bahwa kepemimpinan seseorang berkembang sejalan dengan peristiwa-peristiwa yang dialaminya dalam hidup. Salah satu tokoh yang dijadikan contoh oleh George adalah Daniel Vasella, pimpinan dan CEO perusahaan farmasi dunia Novartis. Masa kecil Vasella adalah masa sulit karena penyakit TBC dan radang otak yang dideritanya. Ia tinggal di sanatorium, kesepian dan dihantui oleh rasa takut oleh pemeriksaan rutin cairan sumsum tulang belakang.

Apa itu kepemimpinan otentik ? Keyakinan, optimisme, ketahanan, perilaku etis dan pikiran tentang masa depan organisasi tidak hanya membantu perusahaan Anda tetapi pengembangan karyawan. Hal ini membimbing orang-orang dengan ketulusan dan integritas.

Jadi bagaimana Anda menjadi pemimpin yang lebih otentik? Pemimpin otentik wawasan. Hal ini lebih daripada memiliki visi, yaitu tentang menjadi bijaksana. Mereka memiliki kemampuan untuk menerima informasi dari berbagai sumber dan menerapkannya untuk membantu membentuk tindakan terbaik untuk semua orang. Pemimpin otentik tidak sabar untuk mengambil tindakan dan memimpin dengan contoh. Mereka menunjuk seseorang untuk melakukan kegiatan apa yang harus dilakukan. Karyawan akan menilai pemimpin otentik oleh keyakinan bahwa mereka melihat dan penentuan pemimpin untuk menjadi sukses.

Pemimpin Otentik juga berdampak dan membawa perubahan dalam jangka panjang. Orang ingin mengikuti mereka. Ini bukan tentang judul atau peran yang diadakan, ini adalah tentang bagaimana Anda bertindak. Apakah Anda bertanggung jawab untuk membuat keputusan atau kesalahan yang mungkin Anda buat mencoba untuk membawa perubahan? Ini mungkin membutuhkan gaya modifikasi dari kepemimpinan atau berkomunikasi dengan cara yang berbeda. Jika tindakan Anda di dorong, Anda akan memiliki kepercayaan dan rasa hormat dari orang-orang di sekitar Anda.

Menjadi seorang pemimpin otentik adalah tentang menjadi jujur dengan diri sendiri. Kepemimpinan adalah proses belajar dan terus-menerus. Ini adalah tentang menjadi berani dan bahkan mungkin akan melawan kerumunan. Hal ini tidak selalu mudah untuk mengambil jalan yang benar vs jalur yang paling perlawanan dengan beberapa orang hanya mengatakan apa yang mereka pikirkan kerumunan yang ingin didengar.

Seorang pemimpin otentik mengatakan apa yang benar dan sejalan dengan visi yang jelas yang dimaksudkan untuk membantu mengembangkan orang-orang dalam bisnis itu. Visi yang inovatif dan berkomitmen untuk meninggalkan warisan kualitas, bahkan mungkin tempat yang lebih baik daripada ketika Anda menemukannya. Masa depan organisasi Anda

Apa itu pemimpin yang otentik? Lynda Grayton dalam bukunya The Shift, the Future of Work is Already Here mengatakan: kepemimpinan yang dibutuhkan saat ini dan untuk mengantisipasi masa depan adalah kepemimpinan yang transparan dan otentik. Sesuai dengan definisi kata-kata otentik, maka pemimpin yang otentik mungkin bisa diartikan secara sederhana ya… berarti benar-benar pemimpin.

Sampai di sini saya jadi teringat bahwa dalam online marketing dikenal tiga jenis media: paid, owned, dan earned. Paid adalah media yang kita bayar, contohnya pasang iklan (online advertising). Owned adalah media yang kita miliki sendiri, misalnya web/blog kita sendiri, akun media sosial (Facebook dan Twitter) kita. Adapun earned, adalah percakapan di media sosial ataupun media digital lain yang terjadi secara organik tentang sebuah merek, yang merupakan suatu reputasi yang di-earned (diraih) oleh merek tersebut melalui kerja keras dan usaha membangun merek dalam jangka panjang.

Terasa bukan media mana yang paling menantang? Di era media sosial ini, Anda tidak bisa lagi “membeli” persepsi/citra baik semudah Anda membayar iklan. Anda harus mendapatkan (earn) semua itu dengan usaha.

Sama halnya dengan mendapatkan otoritas Anda sebagai seorang pemimpin. Anda bisa saja seorang manajer atau direktur, di atas kartu nama Anda tertulis bahwa Anda adalah seorang pemimpin (owned authority). Atau mungkin Anda adalah seorang pemilik usaha yang menggaji karyawan (paid authority). Namun hanya true leader yang mendapatkan (earned) otoritas melalui pembuktian secara konstan akan siapa dirinya.

Bill George, profesor Harvard Business School, dalam satu studinya yang terkenal tentang kepemimpinan menyimpulkan: seseorang tidak perlu terlahir dengan karakteristik tertentu untuk bisa memimpin. Anda juga tidak perlu menduduki posisi teratas dalam suatu organisasi. Siapa pun bisa menjadi seorang pemimpin sejati. Perjalanan ini dimulai dari pemahaman yang baik tentang diri sendiri dan terus belajar dari pengalaman.

Pemimpin sejati selalu menyisihkan waktu untuk memeriksa kembali dan merenungkan pengalaman mereka, dengan cara ini mereka terus bertumbuh sebagai individu ataupun pemimpin. Karena pemahaman yang baik tentang diri sendiri adalah kuncinya, maka penyangkalan diri (denial) adalah musuh utama pemimpin otentik. Pemimpin otentik tidak takut, bahkan selalu meminta dan mendengarkan masukan dari bawahannya.

Bill George juga berpendapat, kepemimpinan yang otentik adalah syarat untuk pencapaian bisnis jangka panjang. Mungkin Anda bisa mendapatkan hasil jangka pendek tanpa menjadi otentik. Toh, kepemimpinan otentik adalah satu-satunya jalan untuk menciptakan hasil jangka panjang. Dalam bahasa sederhananya, berani terbuka dan transparan. Sudah tidak zamannya lagi menutup-nutupi, bersembunyi di balik posisi/jabatan. Ketika dipromosikan sebagai pemimpin, jangan mengira itu otomatis sebagai kekuasaan. Itu hanya berarti owned authority. Anda harus bekerja keras untuk mendapatkan kekuasaan sejati.

Karena itu, ketika dipromosikan sebagai seorang pemimpin, bukan berarti Anda bisa duduk santai dan menyuruh-nyuruh bawahan. Anda malah harus bekerja lebih keras, datang lebih awal, dan pulang lebih malam. Anda harus semakin rajin belajar, membaca, bergaul, memperluas wawasan, jangan sampai kalah oleh bawahan Anda.

Saat ini tidak mungkin lagi Anda bisa menyuruh bawahan Anda melakukan sesuatu, padahal bawahan Anda tidak melihat Anda kapabel dalam melakukan tugas tersebut. Selamat datang ke dunia yang serba terbuka. Ini adalah era Gen Y. Anda bukanlah pemimpin kecuali Anda berhasil memimpin Gen Y ini.

Kepemimpinan otentik berani menjadi dirinya sendiri. Dalam konteks keIndonesiaan pemimpin yang otentik harus bisa reinventing nilai-nilai kebangsaan yang diadaptasi dengan kemajuan jaman. Dalam Pilpres kali ini ada capres yang telah menunjukkan dirinya menggenggam kepemimpinan otentik yang bersandar jiwa kebangsaan gotong royong yang telah digali oleh pendiri NKRI. Gotong-royong menggambarkan satu usaha, satu amal, satu karya, satu gawe. Sudah lama bangsa ini dikelola oleh pemimpin otokratis yang hanya bisa memberi perintah tetapi tidak mampu memberi inspirasi dalam aspek yang luas.

Gotong-royong dalam persepsi rakyat merupakan pembantingan tulang bersama, pemerasan otak dan keringat bersama, perjuangan bantu-membantu bersama. Esensinya sebenarnya adalah cara baik genuine Indonesia atau bisa dikatakan sebagai The Indonsian Way. Namun begitu, gotong-royong bukanlah sesuatu yang given, masih memerlukan social engineering yang sesuai dengan zeitgeist. Istilah zeitgeist berasal dari bahasa Jerman yang secara harfiah berarti jiwa dari suatu waktu (time spirit).

Revolusi kemerdekaan RI pada hakekatnya adalah revolusi mental yang dipandu oleh kepemimpinan otentik yang piawai membaca dan menganalisa semangat jaman untuk melakukan perubahan secara sistemik. Dalam konteks globalisasi gelombang ketiga sekarang ini tajuk zeitgeist mencuat kembali. Sampai-sampai Google memberi makna tersendiri sebagai “the general intellectual, moral, and cultural climate of an era” (intelektual, moral dan kultur umum pada suatu era). Lebih dari itu Google juga menjadikan Zeitgeist sebagai perangkat yang mampu menyimpulkan istilah apa yang populer dalam pencarian.

Setiap periode jaman memiliki semangat atau jiwa sendiri-sendiri. Pentingnya kepemimpinan otentik yang mampu mengaktualisasikan gotong royong sesuai dengansemangat jaman sehingga menjadi The Indonesian Way yang bisa menjadi strategi pembangunan yang hebat. Realitasnya, spektrum perekonomian di negeri ini sekarang ini bisa dianalogikan bahwa berbagai sektor dan kebijakan diwarnai oleh fenomena Singa makan rumput. Yang mana Singa merupakan gambaran dari perusahaan global/multinasional yang tengah beraksi di negeri ini untuk meraup belanja negara dan belanja masyarakat hingga skala yang terkecil. Kalau Singa sudah makan rumput, lantas yang lain makan apa.

Fenomena Singa makan rumput di negeri ini terjadi diseluruh aktivitas perekonomian bangsa dan pembangunan infrastruktur. Sebagai salah satu gambaran adalah disektor Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK). Di sektor tersebut fenomena Singa makan rumput sangat kentara. Singa merupakan analog dari perusahaan multinasional yang tengah beraksi di negeri ini untuk meraup belanja TIK. Bahkan berbagai bantuan hibah tentang infrastruktur juga sering disikat habis. Sangat berlainan dengan di India yang mana sang Singa “dikarantina” dalam taman safari sehingga tidak makan rumput. Di Tiongkok sang Singa juga dibatasi oleh sekat yang kuat. Ironisnya, di negeri ini sang Singa begitu leluasa melahap rumput yang sebenarnya bukan makanannya. Inovator dan pengembang TIK di negeri ini berusaha melawan namun sering tak berdaya. Cara Singa memakan rumput sarat kolusi dan sangat sistemik melalui rekayasa skema pembiayaan proyek.

Dampak negatif fenomena Singa pemakan rumput selama ini menyebabkan independent software vendor (ISV) di Indonesia keberadaannya menjadi inferior. Padahal jumlah pengembang profesional (profesional developer) telah mencapai sekitar 90 ribu. Sedangkan total developer dunia mencapai sekitar 14 juta. Jika pemerintah mampu menciptakan ekosistem usaha TIK yang bisa mengatasi singa makan rumput, maka pertumbuhan ISV di negeri ini bisa mencapai 1000 perusahaan pertahun. Pasar TIK dunia tetap cerah, tinggal menunggu aksi dan strategi pemerintahan baru hasil Pilpres 2014 yang diharapkan mampu mengatasi fenomena singa pemakan rumput.

Indikator untuk menunjukkan kemampuan produksi software disuatu negara adalah jumlah ISV serta jumlah profesional yang bekerja sebagai developer. Kalau kita cermati negara tetangga seperti Malaysia dan Singapura memiliki jumlah developer lebih sedikit, tapi mereka terhimpun dalam ISV yang jumlahnya cukup banyak. Artinya mereka bersinergi menuju pasar dengan lebih efektif. Berbeda dengan kondisi di Indonesia yang developernya kurang terbina akibat kebijakan elite yang membiarkan begitu saja Singa memakan rumput. Melawan Singa tentunya tidak mudah, dibutuhkan daya inovasi dan kemampuan memproduksi software dalam aspek kuantitas maupun kualitas. Seperti menguasai standar metodologi pengembangan, jeli melihat kebutuhan pasar, mengkondisikan produk agar bankable, dan usaha proteksi terhadap hak kekayaan intelektual. Masalah lain dari software house Indonesia adalah tentang standardisasi dan metodologi. Jika diaudit dari seluruh proses Software Development Life Cycle (SDLC) masih banyak yang bermasalah.

Pada saat ini ada Capres yang telah berhasil melawan Singa melalui inisiatif dan kegiatan inovasi yang berskala global. Sepeeti diperlihatkan oleh Capres Jokowi yang terbukti berhasil mencegah Singa makan rumput untuk beberapa sektor. Hal itulah yang membuat Jokowi pernah bersitegang dengan mantan Gubernur Jateng Bibit Waluyo terkait pembangunan mall. Konsepsi Jokowi diatas juga terlihat dengan adanya Solo Techno Park yang merupakan model ideal pengembangan inovasi daerah.

Jokowi membangun kota Solo bukan saja pada aspek fisik, tetapi juga aspek mental sumber daya birokrasinya. Tekanan aspek mental itu mengedepankan daya inovasi sebagai panglima menghadapi sengitnya persaingan global. Daya inovasi dan kepemimpinan yang bisa menginspirasi tersebut menghasilkan sederet ikon perekonomian gotong royong yang unggul di kancah global, seperti Solo City Walk yang bisa mendongkrak wisatawan setara dengan Orchard di Singapura. Begitu pula dengan revitalisasi kawasan Ngarsopuro menjadi pasar barang antik yang kini menjadi tempat favorit bagi wisatawan. Selain Itu Jokowi juga telah mencipakan acara-acara budaya yang bertaraf internasional seperti Solo Batik Carnival, Solo International Ethnic Music (SIEM) Festival, Solo International Art Performance (SIPA), dan Indonesian Channel yang merupakan pagelaran kebudayaan Indonesia oleh para pelajar dari mancanegara yang menekuni kebudayaan Indonesia di Solo. 

Pengertian Kepemimpinan Otentik
Pengertian Kepemimpinan Otentik


Langkah untuk menjadi pemimpin otentik


a. Membangun kepemimpinan

Orang – orang ingin mengikuti. Ketika Anda masuk ke dalam ruang meeting, sebagai pemimpin, orang – orang akan menunggu untuk mendengar visi Anda. Sudah tugas Anda untuk menentukan apa yang harus terjadi. Terlalu banyak pengusaha, terutama orang yang menjadi pendiri dan membangun bisnis mereka sendiri, tidak membangun peran dalam kepemimpinan.

Beberapa pemimpin ingin tim manajemen mereka datang dengan membawa strategi, memberikan alasan mengapa manajer mereka yang harus mengimplementasikannya. Tetapi perspektif seperti itu tidak akan berhasil, mengapa? Karena manajer bukanlah jabatan untuk mengatur strategi.

Pernahkah Anda melihat di ruang ganti baju ketika pelatih berbicara dengan pemain mereka? Apakah ada pertanyaan mengenai siapakah pemimpin dalam situasi tersebut? Beranilah. Kepemimpinan berarti memiliki visi, dan kemudian mengajak setiap orang untuk meraihnya bersama.

b. Menjadi pelayan dari visi Anda

Prioritas utama dan kesetiaan Anda harus berada pada perusahaan. Bukan pada investor, pelanggan, atau karyawan. Semua hal tersebut hanya untuk perusahaan dan visi Anda. Sehingga, ketika Anda melakukan apapun, Anda akan membuat perusahaan bergerak ke arah yang tepat. Dan menyingkirkan rintangan yang menghalangi Anda.

Apakah Anda memiliki karyawan yang sudah lama bersama dengan Anda, tetapi meskipun perusahaan sudah berkembang, karyawan tersebut tetap tidak berkembang? Inilah saatnya untuk melepaskannya. Mempertahankan karyawan seperti ini merupakan salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan oleh pengusaha. Anda akan merugikan orang – orang yang ada disekitar mereka, termasuk karyawan itu sendiri.

Pertimbangkanlah diri Anda untuk menjadi pemimpin yang menciptakan penawaran menarik. Apakah Anda berpikir bahwa Steve Jobs akan mengijinkan orang – orang untuk tetap berada pada timnya jika mereka tidak bekerja dengan baik? Anda akan kehilangan integritas diri Anda sendiri dengan mempertahankan mereka.

Sebaliknya, berikan mereka kebebasan untuk mencari perusahaan dimana mereka dapat menambah nilai diri mereka dengan sangat baik. Sudah tugas Anda untuk merekrut karyawan terbaik dan memastikan bahwa hanya yang terbaik yang dapat berada pada anggota tim Anda.

c. Menjadi terbuka

Ada masa ketika saya bekerja dengan seorang CEO dari sebuah perusahaan yang memiliki pertumbuhan dengan sangat baik selama 10 tahun berturut – turut, sebelum akhirnya industri yang digelutinya mengalami guncangan. Dia sangat khawatir. Dia mengadakan meeting dengan seluruh perusahaannya di dunia, dimana dia akan memberitahukan berita buruk tersebut, untuk pertama kalinya, perusahaan yang dipimpinnya akan mengalami kerugian, kata R. Michael Anderson, founder dari The Executive JOY Institute.

Saya bertanya apakah ada orang lain yang mengetahui bahwa perusahaan sedang tidak baik, dan dia berkata tentu saja, semua kompetitor mereka juga mengalami hal yang sama. Saya kemudian bersama dengan dia menghadapi hal tersebut. Dia memberitahukan situasinya kepada seluruh perusahaannya, tetapi dia tidak terpuruk, dia malah menggunakan kabar buruk tersebut untuk memangkas biaya dan membuat perusahaan menjadi lebih efisien, sementara dia mendapatkan banyak kepercayaan dari orang – orangnya, kata Anderson.

d. Berkata jujur

Ketika Anda mengalami situasi yang sulit untuk diatasi, Anda akan terkejut bahwa berkata jujur akan bekerja dengan baik. Namun Anda harus memahami cara yang sehat untuk dapat menggunakannya. Katakanlah Anda memiliki tenaga penjual yang tidak bekerja maksimal. Daripada Anda mencari yang baru di belakang orang tersebut, lebih baik berikan dia sebuah kebenaran.

Ajak meeting empat mata. Katakan kepada dia bahwa ini tidak dapat terus berlangsung. Berikan kesempatan satu bulan lagi dan berikan juga kebebasan bagi orang tersebut agar dapat mencari pekerjaan yang baru, dan menyetujui bahwa dia tidak akan membawa atau membocorkan informasi yang sensitif mengenai perusahaan, dan sebagai itikad awal yang baik, tenaga penjual tersebut dapat memberikan akun atau pelanggan yang dia tangani kepada manajer penjualan atau tenaga penjual yang lain.

Hal ini akan membuat karyawan meninggalkan perusahaan dengan kesan yang positif, menyelamatkan Anda dari musuh dan memberikan waktu untuk mencari pengganti yang lebih baik. Saya menyebut tindakan ini sebagai “kejujuran netral” karena Anda tidak menyalahkan siapa pun. Anda hanya fokus pada fakta. Dan tidak ada satu orang pun yang dapat membantahnya. Jadi, jangan pernah menganggap hal tersebut sebagai sesuatu yang personal, dan Anda akan mendapatkan solusi yang kreatif.

e. Memiliki rasa kepemilikan

Saya akan memberitahukan kepada Anda sebuah rahasia: Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi. Jika perusahaan Anda tidak mencapai angka penjualan yang sudah ditentukan, bukan hanya direktur penjualan saja yang salah. Tetapi Anda juga salah. Dan hal ini bukan ditanggung berdua, tetapi 100 persen kesalahan Anda.

Jika orang – orang yang Anda pimpin tidak melihat Anda bertanggung jawab penuh, mereka juga tidak akan mau. Hal ini bukan berarti Anda harus menambah pekerjaan Anda, tetapi mengubah mindset Anda. Ketika hal itu terjadi, segera renungkan bagaimana kepemimpinan Anda dapat membuat hal tersebut terjadi, kemudian cari tahu bagaimana cara untuk mengatasinya. Orang – orang akan segera menerima pesan, bahwa ini bukan untuk mencari kambing hitam, ini tentang bagaimana mendapatkan hasil.

f. Bonus: Berikan waktu istirahat untuk diri Anda

Langkah terakhir ini merupakan self-compassion. Ingatlah hal – hal positif yang telah Anda lakukan untuk dunia. Pada pekerjaan Anda, kehidupan pribadi, dan kedermawanan Anda. Ketika sesuatu tidak sempurna, ketika Anda tidak sempurna, perlakukan diri Anda dengan baik. Ingatlah bahwa Anda merupakan pengambil resiko, seorang pencipta. Jadi, tersenyumlah ketika Anda tidak sempurna.

Manfaat yang Anda dapatkan sangatlah besar. Anda akan lebih disukai, orang – orang akan lebih mempercayai Anda, dan Anda akan berubah menjadi “pemimpin alami” yang sudah sering kita dengar. Sebenarnya Anda sudah memiliki jiwa kepemimpinan, sekarang yang perlu Anda lakukan adalah keberanian untuk hidup bersama dengan hal tersebut.

Simak Video dibawah supaya lebih paham

Tuesday, April 18, 2023

Pengertian Komunikasi Bisnis

Hampir setiap hari manusia selalu berinteraksi satu sama lain. dalam berinteraksi tentu tidak lepas dari komunikasi. komunikasi sangatlah penting untuk berhubungan satu sama lain. begitu pun komunikasi dalam dunia bisnis. kali ini penulis akan mengulas sedikit mengenai pengertian komunikasi bisnis 

selamat membaca.. 

Pengertian Komunikasi Bisnis

dibawah ini ada beberapa definisi dari komunikasi bisnis 

Menurut Himstreet dan Batty dalam Business Comunications “Principles and Methods” : Suatu proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dennngan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. 

Menurut Boove : Suatu proses pengiriman dan penerimaan pesan. 

Komunikasi Antar Pribadi : Bentuk komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dan jelas yang dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih fleksibel (luwes) dan informal. 

Komunikasi Lintas Budaya : Bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memilikki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal. 

Komunikasi Bisnis : Komunikasi yang digunakan dalam dunia Bisnis yang mencakup berbgai macam bentuk komunikasi, baik komunikasii verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu. 

Pengertian Komunikasi Bisnis
komunikasi bisnis

Bentuk Dasar Komunikasi


Dua bentuk dasar komunikasi 

Komunikasi Verbal : Salah satu bentuk komunikasi yang lazim digunakan dalam dunia bisnis untuk menyampaikan pesan pesan bisnis kepada pihak lain baik secara tertulis maupun lisan. 

Contoh Komunikasi Verbal 
  1. Membuat dan mengirim surat pengantar barang ke suatu perusahaan
  2. Membuat dan mengirim surat penolakan kerja 
  3. Membuat dan mengirim surat penerimaan kerja 

Komunikasi Bisnis yang efektif sangat bergantung pada ketrampilan seseorang dalam mengirim ataupun menerima pesan. Macam macam komunikasi verbal yang digunakan dalam dunia Bisnis 

Komunikasi Nonverbal : menggunakan gerakan gerakan tubuh, bahasa tubuh, sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Contoh perilaku yang menunnjukkan komunikasi nonverbal 
  1. Menggertakan gigi untuk menunjukkan kemarahan
  2. Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir keras 
  3. Tangan mengepal untuk menunjukkan sikap percaya diri. 

Proses Komunikasi

Menurut Bovee dan Thill dalam buku “Business Comunication Today, 6e” proses komunikasi terdiri dari 6 tahap. 
  1. Pengirim mempunyai suatu idea tau gagasan
  2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan 
  3. Pengirim menyampaikan pesan 
  4. Penerima menerima pesan 
  5. Penerima menafsirkan pesan 
  6. Penerima memberi tanggapan dan mengirim umpan balik kepada pengirim 

Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi 
  • Masalah dalam mengembangkan pesan
  • Masalah dalam menyampaikan pesan 
  • Masalah dalam menerima pesan 
  • Masalah dalam menafsirkan pesan 
  • Perbedaan latar belakang 
  • Perbedaan penafsiran kata 
  • Perbedaan reaksi emosional 

Bagaimana Memperbaiki Komunikasi 
  1. Persepsi
  2. Ketepatan 
  3. Kredibilitas 
  4. Pengendalian 
  5. Keharmonisan 
  6. Membuat suatu pesan secara lebih berhati hati 
  7. Minimalkan gangguan dalam proses komunikasi 
  8. Memperoleh upaya umpan balik antara pengirim dan penerima pesan 

nah demikian sedikit informasi mengenai pengertian komunikasi bisnis

Sunday, April 16, 2023

Perbedaan Analisis Pekerjaan dan Desain Pekerjaan

Pengertian Analisis Jabatan

Analisis jabatan terdiri atas dua kata, analisis dan jabatan. Analisis merupakan aktivitas berpikir untuk menjabarkan pokok persoalan menjadi bagian, komponen, atau unsur, serta kemungkinan keterkaitan fungsinya. Sedangkan jabatan adalah sekumpulan/sekelompok tugas dan tanggung jawab yang akan, sedang dan telah dikerjakan oleh tenaga kerja dalam kurun waktu tertentu. Dengan demikian analisis pekerjaan dapat diartikan sebagai suatu aktivitas untuk mengkaji, mempelajari, mengumpulkan, mencatat, dan menganalisis ruang lingkup suatu pekerjaan secara sistematis dan sistemik (Sastrohadiwiryo, 2002:127).

Analisis jabatan merupakan bagian dari perencanaan sumber daya manusia. Menurut Flippo (1994), “Analisis jabatan adalah proses mempelajari dan mengumpulkan informasi yang berhubungan dengan operasi dan tanggung jawab suatu pekerjaaan tertentu.” Flippo menekankan bahwasanyaa ada dua kegiatan utama dalam analisis jabatan, yaitu mengumpulkan informasi tentang operasi dan tanggung jawab suatu pekerjaan dan mempelajarinya lebih mendalam.

Analisis Jabatan (Job Analysis) Dan Desain Pekerjaan (Job Design)

Dalam organisasi terdapat posisi yang harus diisi melalui pekerjaan yang ada.posisi pekerjaan yang sudah ada biasa diketahui lewat lowongan-lowongan perusahaan.Depertemen sumber daya manusia harus memahami bahwa untuk memelihara koordinasi pekerjaan maka pengetahuan tentang analisis jabatan dan desain pekerjaan tidak boleh dilewatkan.

Untuk meraih kualitas kerja yang tinggi,organisasi harus memahami dan menyerasikan permintaan kerja dan individu.Hal ini disebut analisis jabatan atau analisis pengetahuan pada susunan kepegawaian,pelatihan,penilaian kinerja,dan kegiatan sumber daya manusia lainya.sebagai contoh evaluasi penyelia pada pekerjaan karyawan harus didasarkan pada kinerja dan tuntutan kerja. Pada perusahaan kecil,manajer garis mungkin melaksanakan analisa jabatan,tapi biasanya pekerjaan selesai oleh seorang professional sumber daya manusia. Beberapa organisasi besar mungkin mempunyai department manajement kompensasi yang di dalamnya termasuk analisis jabatan.

Menurut Dessler (2006) analisis pekerjaan merupakan prosedur yang dilalui untuk menentukan tanggung jawab posisi-posisi yang harus dibuatkan stafnya , dan karakteristik orang-orang yang bekerja untuk posisi-posisi tersebut. Analisis pekerjaan memberikan informasi yang digunakan untuk membuat deskripsi pekerjaan (daftar tentang pekerjaan tersebut), dan spesifikasi pekerjaan (jenis orang yang harus dipekerjakan untuk pekerjaan tersebut). Oleh sebab itu, menurut Dessler penyelia atau spesialis dalam sumber daya manusia biasanya mengumpulkan beberapa informasi berikut melalui analisis pekerjaan,
  1. aktivitas pekerjaan,
  2. perilaku manusia, 
  3. mesin, perangkat, peralatan, dan bantuan pekerjaan, 
  4. standar prestasi, 
  5. konteks pekerjaan, dan 
  6. persyaratan manusia. 
Perbedaan Analisis Pekerjaan dan Desain Pekerjaan
Perbedaan Analisis Pekerjaan dan Desain Pekerjaan

    Deskripsi Pekerjaan (Job Description)

    Deskripsi pekerjaan merupakan produk yang pertama dan langsung dari proses analisis pekerjaan, yaitu berupa pernyataan akurat dan ringkas tentang apa yang diharapkan akan dilakukan oleh karyawan didalam pekerjaannya maupun tugas-tugas yang dilaksanakan oleh pemangku jabatan

    Garry Dessler (1997),deskripsi pekerjaan (job description) ialah suatu daftar tugas, tanggung jawab, hubungan laporan, kondisi kerja, kepedulian atas tanggung jawab suatu jabatan, serta produk dari analisis jabatan.

    T. Hani Handoko (1988),deskripsi pekerjaan (job description) ialah suatu pernyataan tertulis yang menguraikan fungsi, tugas-tugas, tanggung jawab, wewenang, kondisi kerja, dan aspek-aspek pekerjaan tertentu lainnya.

    Job description (uraian jabatan) merupakan dokumen formal organisasi yang berisi ringkasan informasi penting mengenai suatu jabatan untuk memudahkan dalam membedakan jabatan yang satu dengan yang lain dalam suatu organisasi. Uraian jabatan tersebut disusun dalam suatu format yang terstruktur sehingga informasi mudah dipahami oleh setiap pihak yang berkaitan di dalam organisasi. Pada hakikatnya, uraian jabatan merupakan bahan baku dasar dalam pengelolaan SDM di organisasi, dimana suatu jabatan dijelaskan dan diberikan batasan.Uraian pekerjaan (job descriptions) dan uraian jabatan diketahui serta disusun berdasarkan informasi yang telah dihasilkan oleh analisis pekerjaan.

    Uraian pekerjaan atau jabatan harus ditetapkan secara jelas untuk setiap jabatan, supaya pejabat tersebut mengetahui tugas dan tanggung jawab yang harus dilakukannya. Uraian pekerjaan akan memberikan ketegasan dan standar tugas yang harus dicapai oleh seorang pejabat yang memegang jabatan tersebut. Uraian pekerjaan ini menjadi dasar untuk menetapkan spesifikasi pekerjaan dan evaluasi pekerjaan bagi pejabat yang memegang jabatan itu. Uraian pekerjaan yang kurang jelas akan meng­akibatkan seorang pejabat kurang mengetahui tugas dan tanggung jawabnya.

    Uraian pekerjaan adalah informasi tertulis yang menguraikan tugas dan tang­gung jawab, kondisi pekerjaan, hubungan pekerjaan, dan aspek-aspek pekerjaan pada suatu jabatan tertentu dalam organisasi.

    Uraian pekerjaan harus jelas dan persepsinya mudah dipahami, serta menguraikan hal-hal berikut.
    1. Identifikasi pekerjaan atau jabatan, yakni memberikan nama jabatan, seperti rektor, dekan, dosen, dan kabag administrasi.
    2. Hubungan tugas dan tanggung jawab, yakni perincian tugas dan tanggung jawab secara nyata diuraikan secara terpisah agar jelas diketahui. Rumusan hubungan hendaknya menunjukkan hubungan antara pejabat dengan orang lain di dalam maupun di luar organisasi. 
    3. Standar wewenang dan pekerjaan, yakni kewenangan dan prestasi yang harus dicapai oleh setiap pejabat harus jelas. 
    4. Syarat kerja harus diuraikan dengan jelas, seperti alat-alat, mesin-mesin, dan bahan baku yang akan dipergunakan untuk melakukan pekerjaan tersebut. 
    5. Ringkasan pekerjaan atau jabatan, hendaknya menguraikan bentuk umum pekerjaan dengan hanya mencantumkan fungsi-fungsi dan aktivitas utamanya. 
    6. Penjelasan tentang jabatan di bawah dan di atasnya, yaitu harus dijelaskan ja­batan dari mana si petugas dipromosikan dan ke jabatan mana si petugas akan dipromosikan.

    Uraian pekerjaan harus diuraikan secara jelas agar pejabat yang akan mendu­duki jabatan tersebut mengetahui tugas, tanggung jawab, dan standar prestasi yang dicapinya. Uraian pekerjaan harus menjadi dasar untuk menetapkan spesifikasi pekerjaan, supaya pengisian jabatan didasarkan apa, baru siapa sehingga manajemen dapat dihindari

    Spesifikasi Jabatan (Job Spesification)

    Spesifikasi jabataan berisi tentang persyaratan kualifikasi individu sehubungan dengan posisinya pada jabatan tertentu. Pengetahuan menunjuk pada informasi prosedual yang penting untuk keberhasilan kinerja. Keterampilan adalah tingkat kemahiran individu dalam penyelesaian tugas. Dengan pengetahuan dan pengalaman,dapat diperoleh kemapuan dalam pekerjaan untuk persiapan spesifikasi jabatan. Kemampuan menunjukan kecakapan individu secara umum dan karakter lain mungkin menjadi ciri personal individu atau motivasi positif dan dapat dikembangkan. Beberapa jabatan juga mempunyai permintaan resmi,seperti lisensi atau sertifikat.

    Dalam mengembangakan spesifikasi jabatan,perlu mempertimbangakan semua elemen pengetahuan,kemampuan,kecakapan,dan ciri lainnya. Dalam pencatatan deskripsi jabatan,informasi bisa datang dari kombinasi kinerja jabatan individu,penyelia,atau perencanaan jabatan dan pelatihan analisis jabatan.

    Informasi yang akurat tentang KSAO adalah sangat vital bagi pengambilan keputusan tentang pengisian jabatan.

    Desain Pekerjaan (Job Design)

    Desain pekerjaan merupakan fungsi penetapan kegiatan-kegiatan kerja seorang karyawan secara organisasional. Sangat penting untuk melakukan desain pekerjaan,karena orang banyak menghabiskan waktu untuk bekerja. Desain pekerjaan membutuhkan struktur perjaan seprti isi,fungsi,dan hubungan pekerjaan. Kebutuhan akan perencanaan organisasional,kebutuhan keselamatan,dan kelangsungan hidup organisasi jelas sangat dipengaruhi oleh desain dan tata letak pabrik. Disamping itu,kebutuhan akan afiliasi dengan manajemen maupun kelompok dan kekuasaan sangat mempengaruhi desain pekerjaan,

    Desain pekerjaan adalah proses penentuan tugas-tugas yang akan dilaksanakan,metode-metode yang digunakan untuk melaksanakan tuga,dan bagaimana pekerjaan tersebut berkaitaan dengan pekerjaan lainya dalam organisasi. Desain pekerjaan memasukan elemen tugas ,fungsi ,hubungan,kompensasi, keahlian,pengetahuan, kemampuan pada setiap pekerjaan. Desain pekerjaan merupakan salah satu factor pendorong keberhasilan produktivitas organiasi. Dari dimensi organisasi, cara pengelompokan tugas dan tanggung jawab dapat mempengaruhi produktivitas dan biaya. Pekerjaan yang tidak terselesaikan atau terlalu sulit untuk dilakukan serta pekerjaan yang membosankan akan menyebabkan perputaran karyawan yang tinggi. Bagi seorng karyawan motivasi dan kepuasan kerja menjadi dua factor penting dalam pekerjaan sehari-hari mereka. Dua hal tersebut dapat membantu pencapaian tujuan dan sasaran,terlebih jika organisasi mampu dan memahami faktor-faktor yang mempeengaruhi ketidakberhasilan dari dua faktor tersebut.

    Friday, April 14, 2023

    Pengertian Kepemimpinan Spiritual

    Mengenal Kepemimpinan Spiritual

    Kepemimpinan spiritual melibatkan banyak prinsip yang sama seperti kepemimpinan umum,kepemimpinan spiritual memiliki kualitas khas tertentu yang harus dipahami dan dipraktekkan jika pemimpin spritual ingin berhasil.
    • Tugas dari pemimpin spiritual adalah memindahkan orang dari dimana mereka berasal ke tempat dimana Tuhan ingin menjadikan mereka seperti apa. Ini adalah pengaruh. Setelah pemimpin spiritual memahami kehendak Allah, mereka membuat setiap usaha untuk memindahkan pengikut mereka dari mengikuti agenda mereka sendiri untuk mengejar tujuan Tuhan.
    • Pemimpin Spiritual tergantung pada Roh Kudus / Roh Suci. pemimpin spiritual bekerja dalam sebuah paradoks, Tuhan memanggil mereka untuk melakukan itu, namun pada kenyataannya, hanya Tuhan yang dapat melakukannya. Akhirnya, pemimpin spiritual tidak dapat menghasilkan perubahan spiritual pada orang; hanya Roh Kudus dapat mencapai hal inikepemimpinan spiritual melibatkan pekerja intrinsik motivasi dan inspirasi melalui harapan / iman dalam visi pelayanan kepada pemangku kepentingan utama dan budaya perusahaan berdasarkan nilai-nilai cinta altruistik untuk menghasilkan tenaga kerja yang sangat termotivasi, berkomitmen dan produktif. Tujuan kepemimpinan spiritual adalah untuk kebutuhan mendasar bagi kedua pemimpin dan pengikut untuk kesejahteraan spiritual untuk menciptakan visi dan nilai keselarasan seluruh individu.

    Apa yang dimaksud dengan Organisasi Belajar?

    kepemimpinan spiritual adalah model untuk organisasi pembangunan / transformasi yang dirancang untuk menciptakan sebuah organisasi belajar yang termotivasi secara intrinsik yang memaksimalkan triple bottom line. Organisasi belajar memiliki keterampilan untuk membuat, memperoleh, dan transfer pengetahuan, juga memodifikasi perilaku untuk mencerminkan pengetahuan dan wawasan baru. Dalam organisasi belajar karyawan diberdayakan untuk mencapai visi organisasi diartikulasikan secara jelas. Kualitas produk dan layanan yang melebihi harapan juga mencirikan organisasi belajar. Ini baru belajar paradigma organisasi secara radikal berbeda dari apa yang telah terjadi sebelumnya: itu adalah pelanggan / klien-terobsesi, tim-mendasar, datar (dalam struktur), fleksibel (dalam kemampuan), beragam (dipersonil make-up) dan jaringan (bekerja dengan banyak organisasi lain dalam hubungan) dalam aliansi dengan pemasok, pelanggan / klien dan bahkan pesaing.

    Karyawan organisasi pembelajaran ditandai dengan menjadi risktakers terbuka dan murah hati yang mampu berpikir dalam tim dan memotivasi orang lain untuk sukses. Selanjutnya, mereka harus mampu meninggalkan aliansi lama dan membangun yang baru, melihat kesalahan yang jujur yang diperlukan untuk belajar dan mengapresiasi hal yang mulia, sementara menunjukkan sikap "do-what- ittakes" terhadap sikap "bukan urusanku". Para pemimpin yang berkomitmen di semua tingkat bertindak sebagai pelatih yang terus-menerus berusaha untuk mendengarkan, percobaan, meningkatkan, berinovasi, dan menciptakan pemimpin baru. Tantangan utama bagi organisasi belajar adalah mengembangkan, memimpin, memotivasi, mengorganisir, dan mempertahankan orang agar berkomitmen untuk organisasi visi, tujuan, dan budaya.

    Gunakan waktu satu menit dan lihat jika perusahaan Anda adalah sebuah organisasi belajar dengan menjawab pertanyaan-

    pertanyaan berikut:

    a. Apakah Anda memiliki ikatan emosional dengan stakeholder anda?

    Perusahaan yang berhasil dalam jangka panjang menyebarkan kasih sayang asli untuk pelanggan mereka dan karyawan dengan memberikan perasaan pada keanggotaan supaya individu merasa difahami dandihargai.

    b. Anda tempat yang menyenangkan untuk bekerja?

    Perusahaan yang paling produktif cenderung untuk menjadi orang yang palingbermainyang menghibur. Anda tidak harus dihantam mau Kuajar. Orang berkomitmen untuk sebuahorganisasi di mana mereka merasa seperti bagian dari keluarga dan sangat dianggap olehkepemimpinan.

    c. Anda dibangun untuk mengubah?

    Satu-satunya keniscayaan dalam bisnis saat ini adalah perubahan yang harusmenjadi sebuah kemampuan inti di organisasi yang beruntung dalam jangka panjang.Organisasi-organisasi yang terbaik mungkin tampak untuk masa lalu sebagai sumber inspirasi, tetapi mereka tidak memungkinkan untukmenjadi alasan bagi kurangnya perubahan. Sebaliknya, mereka mengejar produktivitas masa depanmelalui pelaksanaan strategi yang inovatif.

    d. Anda merangkul nilai-nilai?

    Saat ini, lebih dari sebelumnya, permintaan pihakuntuk mengetahui; tentang nilai-nilai yang anda berdiri untuk? Perusahaan dengan pengertian paling jelastujuan menang. Jantung dari kesuksesan organisasi harus menyertakan altruistic kasih – rasakeutuhan, keselarasan, dan kesejahteraan merangkul melalui care, kekhawatiran, danpenghargaan terhadap kedua, dan lain-lain. diri

    e. Anda sebagai berdisiplin sebagai anda semakin kreatif?

    Dalam organisasi berhasil tidak adapertentangan antara eksekusi dan kreativitas. Memang,perusahaan yang paling inovatif cenderung untuk menjadi orang yang paling berdisiplin melalui visi yang jelas dan menarik.

    f. Menggunakan teknologi untuk mengubah ekspektasi dan membentuk kembali usaha?

    Internet telah menjadi alat bantu yang paling kuat untuk business percobaan selama-lamanya. Iamengubah organisasi belajar - bagaimana orang bekerja bersama dan organisasi-organisasi bagaimana berinteraksi dengan pelanggan. Tidak ada harapan/iman dalam perekonomian sebuahorganisasi terganggu oleh rasa takut-led, jajaran birokrasi hirarki, yang tidak dapat mengejar ketinggalan dalamkeadaan kacau lingkungan kendali-Internet.

    g. Apakah Anda telah dibangun sebuah perusahaan pemimpin?

    Organisasi dengan merasa yakindan para pemimpin berkomitmen, kelam di barisan - Menang! Organisasi-organisasi belajar membuatdikuatkan tim dan memberikan mereka sumber-sumber daya dan kebebasan untuk bermanuver di luardidirikan hierarki. Ia mendorong kewenangan pengambilan keputusan dalam ke dalam barisan yangmemberikan karyawan dengan rasa tujuan dan rasa memiliki. Dalam melakukan itu semua orang memilikikesempatan untuk membawa ke titik yang perbezaan antara pemimpin pengikut danmenjadi dikaburi.

    Apa tempat kerja Spiritualty dan bagaimana itu cocok denganagama?

    Seseorang Roh adalah prinsip vital atau menghidupkan kekuatan tradisional diyakini menjadi gaya tidak berwujud, meneguhkan hidup dalam semua manusia. Ini adalah keadaan hubungan intim dengan batin dari nilai-nilai yang lebih tinggi dan moralitas serta pengakuan kebenaran sifat batin orang lain. Hari ini banyak individu sedang berjuang dengan apa mereka spiritualitas sarana untuk pekerjaan mereka karena ini adalah mana mereka menghabiskan sebagian besar jam bangun mereka. Kantor adalah dimana semakin banyak orang makan, latihan, tanggal, drop anak-anak mereka, dan bahkan tidur siang. Banyak melihat organisasi mereka sebagai sebuah pusat komunal karena mereka kurangkontinuitas dan koneksi yang ditemukan di pengaturan lainnya. Selain itu, jajak pendapat terbaru telah menemukan bahwaAmerika manajer dan pemimpin ingin rasa lebih dalam makna dan pemenuhan pada pekerjaan-bahkan lebih dari yang mereka inginkan uang dan waktu.

    Sebuah panggilan untuk kerja spiritualitas

    Karena ini, perubahan besar sedang terjadi dalam kehidupan pribadi dan professionalpemimpin karena banyak dari mereka lebih dalam mengintegrasikan spiritualitas mereka dan pekerjaan mereka. Banyak setujubahwa integrasi ini mengarah ke perubahan yang sangat positif dalam hubungan mereka dan merekaefektivitas. Ada juga bukti bahwa kerja spiritualitas program tidak hanya mengakibatkanhasil pribadi yang menguntungkan seperti kepuasan kerja meningkat, dan komitmen, tetapi bahwamereka juga memberikan peningkatan produktivitas dan mengurangi absensi dan pergantian. Karyawanyang bekerja untuk organisasi yang mereka anggap rohani kurang takut, lebih etis,danlebih berkomitmen. Dan ada bukti Mount tempat kerja yang lebih manusiawi lebihproduktif, fleksibel dan kreatif. Yang paling penting untuk efektivitas organisasi adalahpenelitian muncul bahwa itu spiritualitas tempat kerja bisa menjadi yang paling kompetitifkeuntungan. Karena ini, ada muncul dan mempercepat panggilan untuk spiritualitastempat kerja.Tempat kerja spiritualitas adalah bukan tentang agama atau konversi, atau menerima sebuah keyakinan tertentusistem. Spiritualitas di tempat kerja adalah tentang pemimpin dan pengikut yang memahami diri mereka sebagaimakhluk-makhluk rohani yang memiliki rasa panggilan yang memberikan makna dan tujuan untuk hidup mereka.Hal ini juga tentang keanggotaan yang mana orang mengalami rasa memiliki, keterhubungan untuksatu sama lain dan komunitas tempat kerja mereka. Tempat kerja ini dimulai dengan pengakuan bahwa orang-orangmemiliki batin dan kehidupan luar dan yang dapat menghasilkan makanan hiduplebih bermakna dan produktif

    Agama dan Spiritualita

    Spiritualitas diwujudkan melalui kualitas, ini memberikan dasar bagi sebagian besar tradisi spiritual dan agama di dunia. Kedua praktik spiritual non-denominasi dan agama-agama dunia semua secara fundamental didasarkan pada harapan / iman. Ini menjelaskan tentang seseorang dan organisasi (misalnya, Alcoholics Anonymous) ketika mereka mengklaim untuk menjadi spiritual dan tidak religius. Akibatnya, kepemimpinan spiritual bisa dilaksanakan dan dipraktekkan dengan atau tanpa teori agama, keyakinan, dan praktik. dalam bekerja pada kepemimpinan kita telah memilih untuk menggunakan spiritualitas istilah untuk memungkinkan aplikasi untuk organisasi yang tertarik dalam menerapkan spiritualitas tempat kerja.

    Pengertian Kepemimpinan Spiritual
    Pengertian Kepemimpinan Spiritual

    Bagaimana Model Kepemimpinan Spiritual bekerja?

    Kepemimpinan spiritual merupakan paradigma yang muncul dalam konteks yang lebih luas dari tempat kerja. spiritualitas dirancang untuk menciptakan sebuah organisasi termotivasi secara intrinsik, belajar. Rohani kepemimpinan terdiri dari nilai-nilai, sikap, dan perilaku yang diperlukan untuk intrinsik memotivasi diri seseorang dan memenuhi kebutuhan mendasar untuk spiritual kesejahteraan melalui memanggil keanggotaan, yang positif mempengaruhi kesejahteraan karyawan, keberlanjutan dan perusahaan tanggung jawab sosial, dan kinerja keuangan

    Hal yang penting untuk kepemimpinan spiritual adalah:
    1. Membuat sebuah visi dimana pemimpin dan pengikut mengalami rasa terpanggil sehinggahidup mereka memiliki tujuan, makna dan membuat perbedaan, dan
    2. Membangun budaya organisasi berdasarkan nilai-nilai altruistik cinta dimana pemimpin dan pengikut memiliki rasa keanggotaan, merasa dimengerti dan dihargai, dan memiliki kepedulian, dan penghargaan untuk KEDUA diri dan orang lain

    Pribadi vs Kepemimpinan Spiritual Organisasi

    Sebuah perbedaan penting dalam kepemimpinan spiritual adalah antara kepemimpinan spiritual personal dan kepemimpinan spiritual organisasi. Personal yang bersangkutan dengan pengembangan pemimpin kepemimpinan spiritual pribadi (PSL) di mana penekanannya adalah pada pengetahuan individu, dan keterampilan dan kemampuan yang terkait dengan kepemimpinan formal peran, serta pengaruh arah pemimpin di pengikut.

    Kepemimpinan berkaitan dengan pengembangan kepemimpinan spiritual organisasi (OSL) di mana fokusnya adalah pada proses pengaruh sosial kolektif yang melibatkan semua orang dan memungkinkan kelompok orang untuk bekerja sama. Kepemimpinan Spiritual Organisasi.

    Menekankan pendekatan yang kurang pemimpin-sentris, berfokus pada melibatkan semua anggota kelompok untuk memenuhi kebutuhan spiritual dan meningkatkan komitmen organisasi dan kinerja. Dengan cara ini, masing-masing orang yang melaksanakan pengaruh positif meningkatkan panggilan, keanggotaan kelompok, dan kinerja pemimpin. kepemimpinan spiritual baik sebab dan akibat sebagai anggota kelompok berinteraksi dan berbagai pemimpin formal dan informal dalam kelompok.

    Komponen Model kepemimpinan rohani

    Kepemimpinan rohani, dengan kehidupan batin sebagai sumber, muncul dari interaksi, harapan/iman,penglihatan, dan cinta altruistik.

    Kepemimpinan Spiritual Penglihatan:
    • Banding untuk Stakeholder kunci
    • Mendefinisikan arah dan tujuan
    • Mencerminkan Cita-cita tinggi
    • Mendorong Harapan / Iman
    • Menetapkan Standar mutu
    Altruistik Cinta
    • Kepercayaan / Loyalitas
    • Pengampunan / Penerimaan / Syukur
    • Integritas
    • Kejujuran
    • Keberanian
    • Kerendahan hati
    • Kebaikan
    • Keharuan
    • Kesabaran / Kelemahlembutan / Ketahanan
    • Keunggulan
    • Kesenangan

    Harapan / Iman
    • Daya Tahan
    • Ketekunan
    • Sasaran Peregangan
    • Harapan penghargaan / kemenangan
    • Keunggulan

    Kehidupan batin

    Sebuah kehidupan batin atau latihan rohani adalah penting dalam proses memungkinkan spiritual pribadikepemimpinan dan memfasilitasi pekerjaan yang bermakna dan mengambil tempat dalam kontekskomunitas. Cordon Bleu-Tomasso korporasi mendirikan ruang batinkeheningan. Australia dan New Zealand Banking Group Ltd (ANZ) telah mengembangkan pelatihanprogram-program yang berfokus pada "Kinerja tinggi" pikiran teknik dan "tenang" bagi individulatihan spiritual. Missouri's kenaikan kesehatan berkomitmen untuk tempat kerja yang memperdalampribadi spiritualitas melalui adopsi etis penegasan proses yang menumbuhkan self-refleksi. Organisasi-organisasi ini dan banyak orang lain menyadari bahwa karyawan memiliki rohanikebutuhan (yaitu, kehidupan batin) sama seperti mereka memiliki fisik, mental, dan kebutuhan emosional, dan tidak adakebutuhan ini yang tersisa di pintu ketika mereka tiba di tempat kerja.

    Kepemimpinan spiritual

    1. Harapan / Iman. Harapan adalah keinginan dengan harapan pemenuhan. Iman menambahkan kepastian harapan. Secara bersama-sama, Harapan / Iman adalah keyakinan yang teguh terhadap sesuatu yang tidak ada bukti
    2. Penglihatan. Penglihatan mengacu pada gambaran masa depan dengan beberapa komentar implisit atau eksplisit tentang mengapa orang harus berusaha untuk menciptakan masa depan itu.
    3. Altruistik Cinta. Untuk kepemimpinan spiritual, cinta altruistik didefinisikan sebagai rasa keutuhan,harmoni, dan baik-diproduksi melalui perawatan, perhatian, dan penghargaan untuk kedua diri dan lain.

    Spiritual Kesejahteraan

    1. Panggilan. Panggilan mengacu pada pengalaman transendensi atau bagaimana seseorang membuat perbedaan melalui pelayanan kepada orang lain dan, dalam melakukannya, menemukan makna dan tujuan hidup
    2. Keanggotaan. Keanggotaan meliputi rasa memiliki dan masyarakat; budaya dan struktur sosial kita tenggelam dalam dan melalui mana kita mencari, apa William James, pendiri psikologi modern disebut kebutuhan paling mendasar manusia - harus dipahami dan dihargai.

    Budidaya kepemimpinan rohani pribadi

    Ada pepatah lama yang mengatakan bahwa Anda tidak dapat memimpin orang lain jika Anda tidak dapat memimpin diri sendiri. Oleh karena itusulit, jika tidak mustahil, menerapkan kepemimpinan rohani organisasi tanpa kuatkepemimpinan rohani pribadi. Seperti ditunjukkan di bawah, memerlukan kepemimpinan rohani pribadipraktik kehidupan batin yang sumber harapan/iman dalam visi pelayanan orang lain melaluinilai-nilai pribadi berdasarkan kasih altruistik. Dengan berkomitmen untuk visi pelayanan kepada kunci kamipemangku kepentingan, kita menemukan panggilan untuk membuat perbedaan dalam kehidupan orang lain dan, karenanya,memiliki rasa bahwa kehidupan memiliki makna dan tujuan. Dalam hidup nilai-nilai altruistik cintamelalui perawatan, perhatian, dan penghargaan diri sendiri dan orang lain, kita mengalamikeanggotaan dan rasa milik dan menjadi dipahami dan dihargai. Gabunganpengalaman panggilan dan keanggotaan adalah inti dari kesejahteraan rohani, yangsumber hasil individu dari kepemimpinan rohani pribadi-komitmen pribadi danproduktivitas, kesehatan manusia yang positif, kesejahteraan psikologis, dan kepuasan hidup.

    Langkah Menjelajahi Kepemimpinan Spiritual Pribadi Anda

    Langkah Satu:Menumbuhkan Satu Pusat Hidup Melalui Kesadaran

    Budidaya kehidupan batin seseorang adalah proses pemahaman dan memanfaatkan, lebih besar kekuasaan dari diri kita sendiri bersama dengan cara menggambar pada kekuasaan itu untuk menjalani kehidupan luar yang lebih memuaskan. Ini berbicara dengan perasaan individu memiliki tentang arti fundamental mereka, apa yang mereka lakukan, dan kontribusi mereka. kehidupan batin adalah sumber kedua Kepemimpinan Spiritual Pribadi yang meliputi praktek individu (misalnya, meditasi,doa, yoga, journal, dan berjalan di alam) dan Kepemimpinan Spiritual Organisasi yang mendukung konteks (misalnya,di kamar untuk berdiam dan refleksi) yang membantu individu untuk menjadi lebih sadar atau sadar diri dan sadar dari waktu ke waktu

    Langkah Dua : Pernyataan Misi Pribadi : Kepemimpinan spiritual dalam kegiatan sehari-hari

    Pernyataan misi pribadi yang efektif memerlukan visi, misi dan nilai yang berdasar pada etika dan nilai-nilai altruistik. Ini mengidentifikasi pemangku kepentingan dan harapan mereka. Masalah yang berkaitan dengan harapan yang belum terpenuhi oleh pemangku kepentingan,menjadi tujuan dan strategi untuk mengatasi masalah ini. Program spiritual dan pernyataan misi pribadi bersama-sama memberikan rasa perdamaian dan keamanan serta mengetahui bahwa visi dan nilai-nilai dalam keadaan bebas, dan tidak berubah.

    Nilai-nilai Altruistik

    Nilai-nilai ini mendefinisikan sebagai nilai yang memberikan dasar untuk model kepemimpinan spiritual, karena ingin melebihi harapan dari pemangku kepentingan utama.
    1. kejujuran → Didalam nilai ini yang dicari adalah kebenaran dan suka cita yang mendasar pada tindakan kita.
    2. Integritas → Kita harus mengatakan apa yang kita lakukan dan melakukan apa yang kita katakan dan jika tidak bisa melakukan hal tersebut harus berterus terang.
    3. Kerendahan hati → bersikap sopan, sederhana, dan tidak sombong
    4. Keberanian → memiliki kekuatan mental dan moral serta keteguhan pikiran dan berani menghadapi ancaman, bahaya, kesulitan, dan rasa takut.
    5. Kebaikan → peduli terhadap sesama dan simpati terhadap orang lain
    6. Empati → merasakan secara mendalam apa yang dirasakan oleh orang lain
    7. Kesabaran/ Ketahanan → tetap bertahan dan tidak putus asa dalam menghadapi rintangan untuk mencapai tujuan
    8. Kepercayaan/ Loyalitas → keyakinan bahwa orang lain tempat kita bergantung akan memenuhi harapan-harapan kita
    9. Pengampunan/ penerimaan → lebih baik menerima semua hal dengan rasa syukur karena hal ini akan menghindarkan kita dari tindak kejahatan, kebencian, rasa dendam.
    10. Pengampunan/ penerimaan → melalukan apa yang diperlukan untuk mendapatkan pekerjaan serta berusaha memenuhi kebutuhan dan harapan orang yang kami layani melalui inovasi dan perbaikan terus-menerus.
    11. Kesenangan → Rasa senang akan memberi dampak positif pada setiap aktivitas, serta dapat merangsang pikiran, meningkatkan kreativitas dan membawa kebahagian di tempat seseorang bekerja.

    Bagaimana kepemimpinan spiritual memaksimalkan Triple Bottom Line ?

    Organisasi berkelanjutan yang berfokus pada pengukuran kinerja strategis merupakan gerakan untuk memaksimalkan Triple Bottom Line. Mengukur kinerja organisasi dengan cara ini membutuhkan pendekatan stakeholder. Organisasi perlu merangkul berbagai pihak eksternal dan internal yang memiliki strategi di dalam organisasi. Pemangku kepentingan ini memiliki nilai, kepentingan dan harapan yang berbeda maupun hubungan antara individu, kelompok dan organisasi lainnya. Tujuan utama dari pendekatan stakeholder adalah untuk bersama menentukan keadaan organisasi, memenuhi kebutuhan dan menjaga hak-hak berbagai pemangku kepentingan. Dengan mencapai keselarasan anatara pelanggan, pekerja, harapan pemangku kepentingan lainnya. Para pemimpin akan meningkatkan profit perusahaan bukan mengurangi.

    Kepemimpinan spiritual seimbang dengan model bisnis

    Model kepemimpinan spiritual bisnis balanced scorecard ditunjukan pada gambar 1 merupakan perkembangan terbaru dari pendekatan Balanced Scorecard dan Baldrige untuk mengukur kinerja. Dengan menekankan kepuasan dari stakeholder dan model kepemimpinan spiritual sebagai kunci untuk memaksimalkan Triple Bottom Line. Pemimpin strategis bertanggung jawab menciptakan visi dan nilai yang selaras di semua tingkatan organisasi. Pada gambar paling atas menampilkan proses manajemen strategis yang dimulai dengan visi dan misi yang diikuti analisis eksternal dan internal, yang menghasilkan tujuan dan rencana strategis. Tujuan ini merupakan dasar leading indicators dan outcome indicators yang dipilih sebagai kunci dari kategori balanced scorecard.

    Leading indicator dan managing metrics digunakan untuk mengukur kinerja operasional terus menerus, yang digambarkan pada output/input. Umumnya, semakin strategis tingkat scorecard di bagan organisasi yang lebih berorientasi yang dilaporkan ke scorecard. Yang terdiri dari kualitas, pelanggan, kepuasan stakeholder, dan kategori kenerja keuangan balanced scorecard. Misalnya, kualitas produk dan pelayanan perusahaan adalah output yang merupakan leading indicators kepuasan pelanggan yang berubah menjadi leading indicators dari kinerja keuangan. Namun, kualitas juga merupakan lagging indicators dariefisiensi dan efektifitas kunci proses produksi organisasi.

    Pada bagian bawah, pembelajaran dan pertumbuhan merupakan pusat kategori kinerja balanced scorecard, yang didorong oleh proses kepemimpinan spiritual. Hal ini karena pembelajaran dan pertumbuhan adalah indikator utama dan mendorong kategori kinerja lainnya. Seperti yang ditunjukkan garis putus-putus dari pembelajaran dan pertumbuhan untuk proses, karyawan yang memiliki rasa kesejahteraan dan komitmen, produktif, dan bertanggung jawab secara sosial akan berusaha meningkatkan proses organisasi dan menghasilkan produk berkualitas, layanan yang memuaskan pelanggan dan stakeholder lain yang akhirnya mendorong kinerja keuangan.Pembelajaran dan pertumbuhan merupakan hasil dari komitmen dan produktivitas, kesejahteraan karyawan, dan tanggung jawab sosial yang didorong oleh proses kepemimpinan spiritual. Seperti yang ditunjukkan garis putus-putus antara manajemen strategis dan proses kepemimpinan spiritual, pemimpin strategis harus memberikan dukungan untuk model kepemimpinan spiritual untuk beroperasi secara efektif antara individu, tim, dan tingkat organisasi.

    Triple Bottom Line

    People

    Manusia. Sebuah perusahaan didirikan oleh seorang manusia dengan memekerjakan manusia & untuk memberikan dampak positif bagi manusia pada perusahaan itu & manusia disekitarnya. Artinya, fokus utama dari pendirian sebuah perusahaan adalah manusianya, bukan gedung perusahaannya, bukan keuntungan semata, ataupun yang lainnya. Dalam arti lain, bisnis berkelanjutan adalah bisnis yang memanusiakan manusia atau sebuah bisnis yang berorientasi sosial.

    Planet (lingkungan)

    Organisasi berdasarkan harapan dalam visi pelayangan kepada stakeholder melalui nilai altruistik yang didesikasikan untuk bertanggung jawab secara sosial. Tanggung jawab sosial perusahaan membutuhkan pencapaian yang konsisten dari organisasi dan para pekerja secara keseluruhan dalam masyarakat. Ketika anggota organisasi memiliki rasa memiliki dan komitmen untuk tujuan yang sama melalui kepemimpinan spiritual, secara keseluruhan organisasi lebih berhasil dalam memenuhi semua harapan stakeholder, termasuk yang berfokus pada keberlanjutan dan tanggung jawab sosial perusahaan.

    Profit (keuntungan)

    Kinerja yang baik telah mengisyaratkan perlunya melebihi laporan keuangan seperti laba dan pertumbuhan penjualan untuk kinerja non financial seperti kepuasan pelanggan, output organisasi seperti kualitas dan pengiriman, komitmen dan pertumbuhan karyawan. Komitmen karyawan adalah indikator pusat pada kategori kinerja lainnya. Dengan kata lain kepemimpinan spiritual berpengaruh positif:
    • Komitmen organisasi → sikap yang mencerminkan sejauh mana seseorang individu mengenal dan terikat pada organisasinya.
    • Produktivitas dan perbaikan secara terus-menerus → Orang yang memiliki harapan didalan visi organisasi dan akan melalukan apa yang diperlukan dalam mengejar visi untuk terus meningkat dan lebih produktif.

    Bagaimana cara menerapkan organisasi kepemimpinan spiritual

    Hal yang perlu dilakukan untuk melaksanakan organisasi model kepemimpinan spiritual adalah :
    1. Survey kepemimpinan spiritual
    2. Melakukan analisis stakeholder dengan tim
    3. Membuat dialog bersama untuk visi/misi/tujuan organisasi
    4. Mengidentifikasi keefektifan stakeholder
    5. Mengembangkan sistem informasi untuk mengukur efektivitas stakeholder
    6. Melakukan intervensi pengembangan organisasi dan pelatihan keterampilan 
    7. Permberdayaan tim
    8. Kolaboratif, pengambilan keputusan berdasarkan konsensus
    9. Mengelola konflik
    10. Mengelola dan mengatasi resistensi terhadap perubahan

    Survey Organisasional Kepemimpinan Spiritual dan Analisis Efektivitas Visi/ Stakeholder

    a. Intervensi Pengembangan Organisasi dan Pelatihan Keterampilan

    Pengembangan organisasi adalah pengembangan yang direncanakan, peningkatan, dan penguatan strategi, struktur, dan proses menuju efektivitas organisasi. Umumnya, pengembangan organisasi meliputi unsur pemeberdayaan tim, kolaboratif, pengambilan keputusan berdasarkan konsensus, mengelola konflik, mengelola dan mengatasi resistensi terhadap perubahan, dan mengatasi kemarahan, kebencian, ketakutan melalui penerimaan, dan rasa syukur. Akhirnya, perubahan ini harus selaras dengan variable organisasi.

    b. Pemberdayaan tim

    Pembagian kekuasaan melalui pendelegasian kekuasaan dan otoritas. Karyawan diberdayakan agar lebih berkomitmen kepada organisasi melalui kepercayaan, harapan dalam visi dan nilai-nilai organisasi.

    c. Mengelola Konflik

    Konflik melingkupi kehidupan sehari-hari. Para manajer menghabiskan banyak waktu dan energi untuk menangani konflik. Upaya penanganan konflik sangat penting dilakukan, karena setiap jenis perubahan dalam suatu organisasi cenderung mendatangkan konflik. jika konflik tidak ditangani secara baik dan tuntas, maka akan mengganggu keseimbangan sumberdaya, dan menegangkan hubungan antara orang-orang yang terlibat. Kegagalan dalam menangani konflik dapat mengarah pada akibat yang mencelakakan. Konflik dapat menghancurkan organisasi melalui penciptaan dinding pemisah di antara rekan sekerja, menghasilkan kinerja yang buruk, dan bahkan pengunduran diri.

    d. Kolaboratif dan Pengambilan Keputusan berbasis konsensus

    Dalam memaksimalkan Triple Bottom Line melalui kepemimpinan spirirtual, proses kolaboratif dan proses yang berdasarkan konsensus adalah keadaan di mana masing-masing memiliki pikiran yang terbuka, jujur, bertanggung jawab dan berpartisipasi dalam memuaskan kebutuhan kedua belah pihak.

    e. Mengatasi Resistensi Perubahan

    Salah satu masalah terbesar yang dihadapi organisasi saat ini adalah kegagalan beradaptasi dengan perubahan lingkungan dan teknoligi yang cepat. Pemimpin harus melayani dengan visi, nilai dan motivasi untuk membantu organisasi beradaptasi dengan ancaman eksternal. Untuk memprakarsai perubahan yang berhasil, harus ada pemahaman bersama tengtang proses perubahan dan komitmen manajer puncak untuk memberdayakan karyawan.

    f. Mengatasi Kebencian, Kemarahan, Rasa Takut Melalui Penerimaan dan Rasa Syukur

    Kemarahan, kebencian dan ketakutan merupakan emosi yang merugikan kehidupan pribadi setiap orang. Hal tersebut muncul ketika seseorang memiliki perasaan frustasi tentang masa lalu ataupun masa depan. Jika karyawan mengalami hal tersebut maka perlu penekanan pada nilai-nilai budaya, selalu menerima dan rasa syukur.

    Menyelaraskan organisasi desain variabel

    Sebuah organisasi akan perlu untuk fokus pada menyelaraskan variabel kunci desain organisasi menerapkan perubahan. Ide dasar dibalik desain organisasi adalah bahwa ada beberapakunci variabel-struktur, tugas, teknologi informasi, orang, dan sistem penghargaan-yangharus cocok atau berada dalam keselarasan bagi suatu organisasi untuk melaksanakan visi, nilai-nilai, tujuan, danstrategi. Perubahan dalam salah satu variabel desain akan memanggil untuk penyesuaian lainkarena mereka semua harus membentuk terpadu seluruh atau sistem. Nilai-nilai yang terdiri dariorganisasi budaya membentuk gelar sistem. Pada akhirnya, perubahan adalah sepenuhnyaditerima dan dilaksanakan ketika ini adalah direndam dalam budaya organisasi dan menjadi "cara kita melakukan hal-hal di sekitar sini." Sampai perilaku baru yang berakar dalam norma-norma sosial dannilai-nilai bersama, organisasi akan ngelantur segera setelah tekanan untuk perubahan akan dihapus.Tahap ini mensyaratkan bahwa para pemimpin membuat sebuah upaya sadar untuk berkomunikasi bagaimana barupendekatan, perilaku dan sikap telah meningkatkan kinerja organisasi. Itu jugamemerlukan bahwa manusia dan memberi upah sistem variabel desain disesuaikan sehingga berikutnyagenerasi pemimpin benar-benar mencerminkan Orde Baru. Ini adalah di mana banyak, jika tidak sebagian besar,perubahan organisasi upaya gagal.

    Thursday, April 13, 2023

    Komunikasi Bisnis Penulisan Direct Request

    Penulisan Direct Request

    Direct Request (Permintaan Langsung) sering diartikan kurang tepat sebagai permintaan barang dan jasa secara langsung yang dilakukan dengan tatap muka (face to face). Dalam konteks yang lebih luas Direct Request dapat diartikan sebagai “Suatu kegiatan yang dilakukan oleh seseorang atau suatu organisasi (Bisnis maupun Nonbisnis) pada pihak lain (Seseorang atau Individu atau Organisasi) untuk meminta berbagai informasi yang penting dan dengan segera dan menggunakan berbagai media komunikasi yang ada, termaksud media elektronik”.

    Pengorganisasiannya ketika audience mulai tertarik dengan apa yang disampaikan atau paliing tidak mau bekerjasama dengan komunikator, maka pesan-pesan bisnis sebaiknya disampaikan melalui pendekatan langsung pada bagian awal, sajikan ide-ide pokok yang diikuti dengan fakta-fakta. Bagian pertengahan surat Direct Request biasanya menjelaskan permintaan yang sebenarnya. Pada bagian terakhir, menyatakan dengan jelas tindakan apa yang diinginkan.

    Pembukaan

    Pada kalimat permulaan anda harus menyatakan permintaan secara lebiih khusus yang memungkinkan pembaca dengan mudah dapat memahami maksud isi dari surat tersebut.

    Penjelasan Rinci

    Anda perlu membuat kalimat pertama di bagian pertengahan surat dengan berorientasi pada pemberian manfaat bagi pembaca. Pendekatan lain yang dapat diterapkan adalah membuat serangkaian pertanyaan terutama jika permintaan anda menyangkut perlengkapan yang sangat kompleks.

    Penutup

    Diisi dengan permintaan beberapa tanggapan khusus, lengkap dengan batas waktunya, dan ekspresi terhadap apresiasi ataupun pemberian good will

    Permintaan Informasi Rutin

    Dalam membuat surat permintaan rutin perlu diperhatikan tiga pertanyaan berikut ini : (1) apa yang ingin diketahui; (2) mengapa hal tersebut perlu dikrtahui; (3) mengapa hal ini dapat membantu.

    Permintaan di dalam Organisasi

    Beberapa pesan permintaan dapat dibuat lebih permanen dalam bentuk tertulis seperti memo. Memo dalam bentuk tertulis dapat lebih mempersingkat waktu dan membantu audience mengetahui secara tepat apa yang diinginkan.

    Permintaan ke Luar Organisasi

    Pengiriman surat ke luar organisasi atau perusahaan untuk memperoleh berbagai informasi penting, seperti informasi produk baru, catalog buku-buku terbaru, keinginan untuk menjalin kerjasama bisnis, keinginan untuk berlangganan Koran, tabloid, majalah. Dalam hal ini diperlukan tiga hal yaitu : (1) Dimana anda membaca iklan tersebut (Nama Surat Kabar, Halaman, Tanggal, Hari, Bulan, Tahun); (2) Jelaskan apa yang anda inginkan atau maksud; (3) Cantumkan alamat anda yang jelas dan lengkap untuk balasan surat anda tersebut.

    Komunikasi Bisnis Penulisan Direct Request
    Komunikasi Bisnis Penulisan Direct Request

    Menulis Direct Request untuk Pengaduan

    Surat Pengaduan(Claim Letter) dan surat Penyesuaian(Adjustment Letter) penting artinya bagi manajer organisasi suatu perusahaan khususnya dalam kaitannya dengan indikasi bagaimana pelayanan anda terhadap konsumen. Dalam Direct Request, anda mungkin meminta salah satu dari berikut ini.
    1. Pengembalian barang yang sudah di beli dan meminta uang kembali sejumlah barang tersebut(Refund).
    2. Meminta pengiriman barang yang baru sesuai yang dipesan. 
    3. Mengganti sebagian atau seluruh bagian yang rusak. 
    4. Perbaikan gratis. 
    5. Pengurangan harga karena produkknya ada yang cacat atau rusak. 
    6. Pembatalan atas pesanan suatu produk. 
    7. Pembetulan atas kesalahan penagihan produk. 
    8. Koreksi atas kesalahan dalam nota pembayaran. 
    9. Penjelasan atas perubahan kebijakan atau prosedur.

    Kebanyakan organisasi perusahaan yang progresif ingin mengetahui apakah anda merasa puas(Satisfied) atau tidak puas(Dissatisfied) terhadap produk atau jasa (Dalam pelayanan yang mereka berikan). Konsumen yang puas memberi dampak Positive bagi suatu organisasi, sedangkan yang tidak puas atau marah akan berdampak Negative karena secara langsung atau tidak langsung akan member tahukan kepada orang lain yang akhirnya memberikan opini buruk terhadap organisasi tersebut. Oleh karena itu dalam menulis surat pengaduan perlu diperhatikan beberapa hal :
    • Jelaskan masalah yang anda hadapi secara rinci.
    • Lampirkan informasi pendukung, seperti faktur pembelian 
    • Usahakan nada surat anda tidak marah atau emosional.

    Surat Undangan, Pesanan, dan Reservasi

    Surat Undangan

    Pendekatan Langsung dalam menulis surat undangan mencakup tiga komponen, yaitu ide pokok (Main Idea), penjelasan rinci (Explanations), dan penutup (Close Courtesy).

    Surat Pesanan dan Reservasi

    Surat Pesanan paling tidak mencakup tiga komponen penting yaitu, pernyataan rinci apa yang anda pesan, metode pengirimannya, dan vcara pembayarannya.

    Permintaan Kredit

    Kepercayaan lembaga perkreditan tergantung pada bagaimana prestasi anda dalam melunasi kredit anda sebelumnya. Dua tahap yang perlu diperhatikan dalam memperoleh kredit adalah, mengisi formulir yang telah disediakan lembaga perkreditan yang ada; dan mengirimkan atau melampirkan berbgai data pendukung penting yang diperlukan dalam proses kredit tersebut. Data pendukung ini mencakup antara lain, kartu tanda pengenal, laporan keuangan tahun terakhir, data pendukung lainnya, serta surat permohonan kredit (Credit Request). Lampirkan juga jenis usahanya, dan besarnya jumlah kredit yang diminta, juga harus didukung dengan dokumentasi penting dan prospek bisnis anda di masa depan. Untuk menilai kekayaan anda dalam memperoleh kredit, baik dilihat daeri d]sisi besarnya kredit maupun jangka waktu pengembaliannya.

    Wednesday, April 12, 2023

    Strategi penulisan untuk permintaan pesan pesan rutin

    Pengorganisasian permintaan pesan rutin dan good news dalam dunia bisnis menggunakan metode langsung. Menorganisasikan dan menulis pesan rutin dan good news merupakan bagian penting komunikasi yang efektif.


    Keunggulan dan kelemahan pendekatan langsung

    Keunggulan :
    • Meningkatkan pemahaman secara komprehensif ketika pertama kali membaca suatu pesan
    • Menekankan pada hasil suatu analisis yang telah dilakukan. 
    • Menghemat waktu bagi pembaca

    Kekurangan :
    • Orang cenderung menyampaikan pesan sesuai cara berpikirnya
    • Kesulitan mengubah pola pikir to the point

    Strategi permintaan pesan pesan rutin

    Menulis pesan rutin dimulai dengan ide pokok secara tegas, selanjutnya ikuti penjelasan yang lebih rinci tentang apa dan bagaimana permintaan pesan rutin dikehendaki., bagian tengah diberi pernyataan yang menarik perhatian. Bagian akhirnya beri pernnyataan keramahan, apresiasi dan tindakan khusus yang diinginkan.

    Strategi penulisan pesan-pesan positif

    Bagian pertama ditulis ide pokok dengan pernyataan yang jelas agar menarik perhatian. Bagian tengahnya sampaikan secara rinci supporting idea. Dan bagian akhirnya berikan kesan yang baik.

    Untuk lebih jelasnya adalah sebagai berikut :

    a. Ide pokok yang jelas

    Penulissan pesan positif menggunakan metode pendekatan langsung dengan diawali ide pokok/

    b. Penjelasan rinci

    Bagia pertengahannya memiliki bahasan yang banyak dan cukup rinci, sehingga prlu dijelaskan poin poin secara lengkapa agar pembaca tidak bingung.

    c. Penutup surat

    Akhiri bagian penutup surat dengan keramahan dan kesopanan.

    Pesan –pesan good news dan good will

    Adalah pesan-pesan bisnis yang memberikan kesan positif dan menyenangkan kepada pihak lain,

    Good news tentang pekerjaan

    Umumnya kabar baik diumumkan melalaui pendekatan langsung, tetapi, tidak menutup kemungkinan jika menggunakan metode tidak langsung terutama jika pesannya disampaikan lisan.


    Good tentang produk

    Untuk menjaga pelanggannya perusahaan mengembangkan strategi bisnis dengan penetapan harga produk yang kompeteitif, produk yang berkuaitas, promosi yang tepat, dan sluran distribusi yang tepat. Good news produk antara lain:
    • Pemberian diskon
    • Buy 3 get 1 
    • Pemberian kupon 
    • Perolehan hadiah 
    • Produk yang rusak dapat dikembalikan 
    • Jaminan harga murah 
    • Layanan garansi 3 tahun

    Pesan pesan goodwill

    Goodwill adalah suatu persaaan positif yang dapat mendorong orang untuk menjaga hubungan bisnis. Pesan pesan goodwill dapat disampaikan melalui pemberia ucapan selamat.

    Menulis jawaban positif

    Untuk memeberi jawaban atas permintaan informasi positif tersebut digunakan pendekatan langsung, dimulai dengan pernyataan positif da menyenangkan, dan diakhiri dengan pernyataan hormat.

    Surat konfirmasi pesan

    Surat konfirmasi menjelaskan kepada pelanggan bahwa pesanan produknya telah diterima. Pada umumnya surat konfirmasi diperlukan apabila terdapat pesanan produk dalam jumlah yang besar. Dngan pendekatan langsung, paragraf pertama berisi berita baik yaitu sedang dalam proses pengecekan dan pengiriman. Bagian pertengahan berisi rangkuman transaksi secara akurat, kapan dikirim, berapa biaya pengiriman, cara membayar, dll. Dan bagian akhirnya meyakinkan pemesan apa yang akan dilkukan selanjutnya da manfaat yang diperoleh serta mengucapkan terima kasih.

    Strategi penulisan untuk permintaan pesan pesan rutin
    Strategi penulisan untuk permintaan pesan pesan rutin

    Menjawab permintaan informasi

    Informasi mungkin tidak dapat diperoleh dengan segera dan keputusan mengambil tindakan dilakukan oleh manajer yang lebih tinggi. Oleh karena itu pengambilan keputusan telatif lambat, namun permintaan informasi dari pelanggan harus direpo cepat.

    a. Menjawab permintaan dengan penjualan potensial

    Ketika menjawab permintaan informasi yang mencakup penjualan potensial terdapat 3 tujuan utama yaitu
    1. Menjawab semua pertanyaan.
    2. Mendorong penjualan yang akan datang 
    3. Memberi kesan yang baik

    b. Menjawab permintaan tanpa penjualan

    1. Menjawab semua pertanyaan
    2. Memberikan kesan yang baik

    Ini dilakukan semata-mata untuk menanggapi permintaan informasi yang diminta pelanggan.

    Menangani permintaan kredit

    Kredit pada dasarnya adalah bentuk kepercayaan dari lembaga kepada nasabah untuk berbagai kepentingan. Oleh karena itu kredit merupakan sesuatu yang biasa dalam masyarakat, kebanyakan permintaan kredit bersifat rutin seperti persetujuan kredit dan referensi kredit.

    Persetujuan kredit

    Surat yang memberikan goodnews kepada pihak lain. Pembuka berisi ide pokok yang berisi persetujuan pemberian kredit, pertengahannya peretujuan berisi beberapa hal seperti jatuh tempo, tanggal rekening dikirim, bunga dan administrasi, dll.

    Memberikan referensi kredit

    Kadang kala permohonan kredit kepada suatu lembaga perbankan tidak memerlukan surat rekomendasi, dan hanya tertentu saja. Ada hal yang perlu diperhatikan dalam surat rekomendasi yaitu:
    • Permohonan surat suret rekomendasi harus resmi dan disahkan
    • Nyatakan sesuai fakta

    Surat rekomendasi dan pemberitahuan

    Surat rekomendasi merupakan salah satu bentuk informasi positif yang berkaitan erat dengan orang. Surat rekomendasi memiliki beberapa karakteristik antara lain :
    1. Nama lengkap pemohon
    2. Pekerjaan atau manfaat yang diharapkan pemohon 
    3. Penulis sedang menjawab suatu permohonan atau atas inisiatifnya sendiri 
    4. Hakikat hubungan antara penulis dan pemohon 
    5. Fakta-fakta yang relevan dengan posisi.

    Surat rekomendasi biasanya bersifat rahasia sehingga tidak diperkenankan melihat surat rekomndasi tersebut.

    Tuesday, April 11, 2023

    Lingkungan Global dalam SDM dan Persamaan Hak/Equal Employment

    Lingkungan Eksternal dan Internal MSDM

    Analisis Lingkungan Eksternal

    Analisis lingkungan eksternal akan menghasilkan peluang dan ancaman perusahaan. Lingkungan eksternal perusahaan terdiri dari tiga perangkat faktor, yaitu lingkungan jauh, lingkungan industri dan lingkungan operasional.

    Lingkungan jauh terdiri dari dari faktor-faktor yang bersumber dari luar, dan biasanya tidak berkaitan dengan situasi operasi perusahaan tertentu, yaitu faktor ekonomi, sosial-budaya, teknologi, demografi, politik-hukum, dan ekologi.

    Lingkungan insudtri terdiri dari persaingan diantara anggota industri, hambatan masuk, produk substitusi, daya tawar pembeli dan daya tawar pemasok. Lingkungan operasional meliputi faktor-faktor yang mempengaruhi situasi persaingan perusahaan, yaitu posisi bersaing, profil pelanggan, pemasok, kreditor, dan pasar tenaga kerja.

    Ketiga faktor tesebut memunculkan peluang dan ancaman dalam memasarkan produk secara menguntungkan.
     

    Analisis Lingkungan Internal

    Analisis lingkuangan internal akan menghasilkan kekuatan dan kelemahan perusahaan. Analisis Internal Perusahaan dikenal juga dengan nama Analisis Profil Perusahaan. Analisis ini menggambarkan kekuatan perusahaan, baik kuantitas maupun kualitas pemasaran, sumberdaya manusia, sumberdaya fisik, operasi, keungan, manajemen dan organisasi.

    Kekuatan dan kelemahan Pemasaran dapat dilihat dari reputasi perusahaan, pangsa pasar, kualitas produk, kualitas pelayanan, efektifitas penetapan harga, efektifitas distribusi, efektifitas promosi, kekuatan penjualan, efektifitas inovasi dan cakupan geografis.

    Kekuatan dan kelemahan sumberdaya manusia dapat ditunjukkan dari manajemen sumberdaya manusia, ketrampilan dan moral karyawan, kemampuan dan perhatian manajemen puncak, produktivitas karyawan, kualitas kehidupan karyawan, fleksibilitas karyawan, ketaatan hokum karyawan, efektivitas imbalan dalam memotivasi karyawan, dan pengalaman karyawan.

    Keuangan terdiri dari ketersediaan modal, arus kas, stabilitas keuangan, hubungan dengan pemilik dan investor, kemampuan berhubungan dengan bank, besarnya modal yang ditanam, keuntungan yang diperoleh (nilai saham), efektivitas dan efisiensi system akuntansi untuk perencanaan biaya-anggaran dan keuntungan dan sumber tingkat perusahaan.

    Operasi meliputi fasilitas perusahaan, skala ekonomi, kapasitas produksi, kemampuan berproduksi tepat waktu, keahlian dalam berproduksi, biaya bahan baku dan ketersediaan pemasok, lokasi, layout, optimalisasi fasilitas, persediaan, penelitian dan pengembangan, hak paten, merk dagang, proteksi hukum, pengendalian operasi dan efisiensi serta biaya-manfaat peralatan.

    Kekuatan dan kelemahan organisasi dan manajemen dapat diperoleh dari struktur organisasi, citra dan prestasi perusahaan, catatan perusahaan dalam mencapai sasaran, komunikasi dalam organisasi, system pengendalian organisasi keseluruhan, budaya dan iklim organisasi, penggunaan system yang efektif dalam pengambilan keputusan, system perencanaan strategic, sinergi dalam organisasi, system informasi yang baik dan manajemen kualitas yang baik. 


    Lingkungan Global dalam SDM dan Persamaan Hak/Equal Employment
    Lingkungan Global dalam SDM dan Persamaan Hak/Equal Employment

     

    Persamaan Hak SDM

    Kesetaraan Kesempatan Bekerja atau Equal Employment Opportunity (EEO)

    Salah satu isu terkait kebijakan dan praktek MSDM adalah mengenai kesetaraan kesempatan kerja atau Equal Employment Opportunity (EEO). kesetaraan kesempatan untuk mendapatkan pekerjaan berarti kesempatan yang sama bagi setiap individu untuk menempati jabatan atau pekerjaan tertentu tanpa memandang jenis kelamin atau gender, maupun kekurangan fisik dan perbedaan agama, kepercayaan dan etnis. Equal employment opportunity adalah the equal right of all citizens to the opportunity to obtain employment regardless of their gender, age, race, country of origin, religion, or disabilities. Kesetaraan kesempatan bekerja ini adalah konsep yang luas yang menunjukkan bahwa setiap orang harus mendapat perlakuan yang sama pada semua tindakan yang berhubungan dengan pekerjaan. Kesetaraan dan keadilan gender dalam pekerjaan dapat terlaksana dengan dihapuskannya diskriminasi dalam pekerjaan, dan perolehan hak serta perlakuan yang sama dalam bekerja. Persamaan kesempatan dalam bekerja dan memperoleh pekerjaan ini, tercantum juga dalam konvensi ILO, Discrimination (Employment and Occupation) Convention No.111, Concerning Discrimination In Respect of Employment and Occupation yang ditetapkan tanggal 25 juni 1958 dan diberlakukan 15 Juni 1960. Konvensi ini berisi 8 artikel yang berisi tentang diskriminasi dalam pekerjaan, yang menegaskan bahwa istilah ”diskriminasi” meliputi setiap pembedaan, pengecualian atau pengutamaan atas dasar ras, warna kulit, jenis kelamin, agama, keyakinan politik, kebangsaan atau asal-usul sosial yang berakibat meniadakan dan mengurangi persamaan kesempatan; juga menegaskan bahwa untuk tujuan Konvensi ini, istilah pekerjaan dan jabatan meliputi juga kesempatan mengikuti pelatihan keterampilan, memperoleh pekerjaan dan jabatan tertentu dan syarat-syarat kondisi kerja. Indonesia telah meratifikasi Konvensi ini melalui Undang-Undang No. 21 Tahun 1999 tentang Pengesahan ILO Convention No.111 Concerning Discrimination In Respect of Employment and Occupation (Konvensi ILO mengenai diskriminasi dalam pekerjaan dan jabatan). Sejalan dengan Konvensi ILO no.111 tahun 1958, pada tahun 1957 telah dikeluarkan kesepakatan untuk pengupahan yang sama bagi laki-laki dan perempuan melalui Konvensi ILO no.100 mengenai Pengupahan Bagi Laki-Laki Dan Wanita Untuk Pekerjaan Yang Sama Nilainya, yang juga telah diratifikasi ke dalam Undang-Undang no. 80 tahun 1957 tentang Persetujuan Konvensi ILO no.100. Sejak diratifikasinya kedua Konvensi ini berarti negara Indonesia telah menyetujui dan mengesahkan hasil dari Konvensi dan memberlakukannya sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, di samping itu setiap negara yang telah meratifikasi konvensi ILO harus menjalankan isi Konvensi tersebut bersama-sama dengan ILO sendiri; sehingga disusunlah suatu guideline untuk pelaksanaan persamaan kesempatan bekerja (EEO) di Indonesia, hal ini dimaksudkan agar organisasi-organisasi dan perusahaan di Indonesia memiliki arah dan pedoman untuk melaksanakan persamaan kesempatan bekerja (EEO) sesuai dengan prinsip-prinsip EEO. Prinsip EEO yang utama yaitu “a fair chance for everyone at work”, dimana setiap orang harus memiliki akses yang equal, dan dalam pekerjaan setiap orang harus memiliki kesempatan yang equal untuk memperoleh training dan promosi serta kondisi kerja yang fair. EEO tidak mengasumsikan bahwa setiap orang memiliki kemampuan yang sama, kualifikasi yang sama dan pengalaman yang sama tetapi bertujuan memberikan setiap orang kesempatan yang sama (equal chance) untuk menggunakan dan mengeluarkan seluruh bakat dan kemampuannya.

    Featured Post

    Karakteristik Meeting Room yang Sesuai untuk Meeting

    Karakteristik Meeting Room - Menjamurnya bisnis startup mendorong bermunculannya perusahaan pelayanan coworking space dan private space. Be...